Actividad de aprendizaje: Analicemos un sistema

Sistema seleccionado: Tienda virtual

1. Objetivo del sistema

Vender productos a través de internet de forma eficiente, brindando una buena experiencia de compra y logrando entregas oportunas y satisfacción del cliente.

2. Entradas

• Datos de clientes (nombre, dirección, contacto).
• Catálogo de productos.
• Pedidos realizados por los clientes.
• Pagos (tarjeta, transferencia, billetera digital).
• Inventario / stock de productos.
• Información de proveedores y envíos.
• Recursos tecnológicos (servidor, plataforma web, pasarela de pagos).

3. Procesos

• Registro y gestión de clientes.
• Catálogo y gestión de productos.
• Registro y validación de pedidos.
• Validación y procesamiento de pagos.
• Actualización de inventario.
• Preparación y despacho de pedidos.
• Gestión de envíos y entregas.
• Atención al cliente.

4. Salidas

• Confirmación de compra.
• Factura / comprobante de pago.
• Productos entregados.
• Información de seguimiento del envío.
• Reportes de ventas e inventario.
• Experiencia de compra del cliente.

5. Subsistemas

• Catálogo de productos.
• Carrito de compras.
• Gestión de pedidos.
• Pagos (pasarela de pagos).
• Inventario / stock.
• Logística y envíos.
• Atención al cliente.
• Marketing digital.

6. Entorno

• Clientes.
• Proveedores.
• Empresas de mensajería / courier.
• Bancos y pasarelas de pago.
• Competidores (otras tiendas virtuales).
• Normativas de comercio electrónico y protección al consumidor.
• Redes sociales y publicidad digital.
• Tecnología (internet, dispositivos, plataformas).

7. Retroalimentación

• Opiniones y reseñas de clientes.
• Reclamos y devoluciones.
• Indicadores de ventas.
• Seguimiento de pedidos (cliente rastrea su envío).
• Datos de comportamiento de compra.
• Resultados de campañas de marketing.
• Nivel de satisfacción del cliente. Esta información permite mejorar el catálogo, los procesos de compra, la logística y la atención al cliente.

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